dla sklepu internetowego https://bajkademia.pl

§1. Zakres dokumentu

1. Niniejszy dokument określa zasady dotyczące:
   • składania reklamacji,
   • odstąpienia od umowy zakupu treści cyfrowych,
   • procedury kontaktu i rozpatrywania zgłoszeń.
2. Dokument dotyczy wyłącznie sprzedaży produktów cyfrowych (np. ebooki PDF, nagrania MP3, pliki graficzne), które są oferowane w sklepie bajkademia.pl.

§2. Brak prawa odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeśli:
   • treść cyfrowa została dostarczona,
   • za jego wyraźną zgodą,
   • przed upływem 14 dni od zawarcia umowy,
   • oraz został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia.
2. W związku z powyższym:
   • Klient nie może odstąpić od zakupu treści cyfrowych po ich pobraniu lub otrzymaniu dostępu,
   • Sklep nie przyjmuje zwrotów produktów cyfrowych po ich dostarczeniu.

§3. Reklamacje dotyczące treści cyfrowych

1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli:
   • plik nie działa, jest uszkodzony lub niezgodny z opisem,
   • treść nie została dostarczona mimo opłacenia zamówienia.
2. Reklamację można zgłosić mailowo na adres: kontakt@bajkademia.pl
   Zgłoszenie powinno zawierać:
   • imię i nazwisko Klienta,
   • adres e-mail użyty przy zakupie,
   • numer zamówienia (jeśli dotyczy),
   • opis problemu i oczekiwania.
3. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
4. W przypadku uznania reklamacji:
   • Sklep niezwłocznie prześle poprawną wersję pliku lub
   • zaoferuje produkt zastępczy lub
   • dokona zwrotu środków na rachunek bankowy Klienta.

§4. Dodatkowe informacje

1. Produkty cyfrowe są dostarczane automatycznie i zazwyczaj natychmiast po dokonaniu płatności.
2. Zaleca się, aby przed zakupem Klient upewnił się, że posiada odpowiedni sprzęt i oprogramowanie do odczytu plików PDF, MP3, PNG itp.
3. Wszelkie pytania lub problemy należy kierować na adres e-mail: kontakt@bajkademia.pl

§5. Podstawa prawna

Niniejsza polityka została przygotowana zgodnie z obowiązującymi przepisami:

• Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
• Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/770 w sprawie treści cyfrowych,
• oraz Rozporządzeniem RODO (UE) 2016/679 – w zakresie danych osobowych.